פתרונות, AI
AI שעושה את העבודה החוזרת, ומעביר לאדם כשצריך.
סוכנים שעונים ללקוחות ב-WhatsApp לפי כללים שאתם קובעים, ואוטומציות שמפעילות תהליכים בלי שמישהו יקליד. כל תשובה נרשמת במערכת.
מתי זה מתאים?
כדאי, אם
- מגיעות אליכם הרבה שאלות חוזרות ב-WhatsApp
- יש תהליך קבוע שמישהו עושה ידנית כל יום
- אתם עובדים בשתי שפות
פחות מתאים, אם
- כל פנייה דורשת שיקול דעת מקצועי
- אין עדיין מקום מסודר שבו נשמר המידע
מה זה כולל
- סוכן ב-WhatsAppעונה בעברית ובערבית לפי כללים, ומעביר לאדם כשהשאלה חורגת מהם.
- אוטומציה של תהליכיםהודעות, תזכורות ומעקב שיוצאים לבד לפי מה שקורה במערכת.
- תשובות שנכנסות למערכתמה שהלקוח עונה נרשם במקום הנכון, בלי העתקה ידנית.
- בקרה ושעות שקטכללים מה מותר לסוכן לומר, ומתי לא שולחים הודעות.
דוגמה מהשטח
דוגמה מהשטח
ילד לא הגיע לגן ולא דווח. המערכת שולחת להורה הודעת WhatsApp בשפה שלו ושואלת מה קרה. ההורה עונה "הוא חולה היום", והתשובה נכנסת לרשימת הנוכחות כסיבת היעדרות, בלי שאף אחד בצוות יקליד אותה.
שאלות נפוצות
הסוכן יכול לטעות?
כן, ולכן הוא עונה רק בתוך כללים שקבעתם, ומעביר לאדם כל שאלה שחורגת מהם.
באילו מודלים אתם משתמשים?
במודלים של Gemini ו-OpenAI, לפי המשימה. הכללים והיסטוריית השיחות נשמרים במערכת שלכם.
זה עובד בערבית?
כן. ההודעות נכתבות בערבית מדוברת, לא בתרגום מכונה.
רוצים לבדוק אם זה מתאים לכם?
ספרו לנו איך העבודה נראית היום, ונחזור אליכם עם הצעה לאפיון.