الحلول، الذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي يقوم بالعمل المتكرر، ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.
وكلاء يردّون على الزبائن في واتساب حسب قواعد تحدّدونها، وأتمتة تشغّل العمليات دون أن يكتب أحد شيئًا. كل ردّ يُسجَّل في النظام.
متى يكون هذا مناسبًا؟
مناسب إذا
- تصلكم أسئلة متكررة كثيرة عبر واتساب
- هناك عملية ثابتة يقوم بها أحدهم يدويًا كل يوم
- تعملون بلغتين
أقل ملاءمة إذا
- كل استفسار يحتاج إلى تقدير مهني
- لا يوجد بعد مكان منظّم تُحفظ فيه المعلومات
ماذا يشمل
- وكيل على واتسابيردّ بالعربية والعبرية حسب قواعد، ويحوّل إلى موظف عندما يخرج السؤال عنها.
- أتمتة العملياترسائل وتذكيرات ومتابعة تُرسل تلقائيًا حسب ما يحدث في النظام.
- ردود تدخل إلى النظامما يجيب به الزبون يُسجَّل في المكان الصحيح، دون نسخ يدوي.
- ضوابط وساعات الهدوءقواعد لما يُسمح للوكيل بقوله، ومتى لا تُرسل الرسائل.
مثال من الواقع
مثال من الواقع
طفل لم يحضر إلى الروضة ولم يُبلَّغ عن غيابه. يرسل النظام إلى الأهل رسالة واتساب بلغتهم ويسأل عمّا حدث. يردّ الأهل "إنه مريض اليوم"، فيدخل الردّ إلى قائمة الحضور كسبب للغياب، دون أن يكتبه أحد من الطاقم.
أسئلة شائعة
هل يمكن أن يخطئ الوكيل؟
نعم، ولذلك يردّ فقط ضمن قواعد حدّدتموها، ويحوّل إلى موظف أي سؤال يخرج عنها.
أي نماذج تستخدمون؟
نماذج Gemini وOpenAI، حسب المهمة. القواعد وسجلّ المحادثات محفوظة في نظامكم.
هل يعمل بالعربية؟
نعم. الرسائل مكتوبة بالعربية المحكية، لا بترجمة آلية.
تريدون معرفة إن كان هذا مناسبًا لكم؟
حدّثونا كيف يسير العمل اليوم، ونعود إليكم باقتراح للتوصيف.